VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
internetového obchodu Juliet Floral Design (julietfloraldesign.sk)
| Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji živých kvetov, darčekových aranžmánov, jedlých boxov a dekoračných výrobkov prostredníctvom internetového obchodu julietfloraldesign.sk, ako aj podmienky osobného odberu, nonstop kvetomatu a kuriérskej donášky v Košiciach a okolí. Spracované v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom SR. |
Článok I. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru a služieb prostredníctvom internetového obchodu julietfloraldesign.sk.
1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:
| Obchodné meno: | PMT spol. s r.o. |
| Sídlo / Miesto podnikania: | Krompašská 2541/99, 040 11 Košice |
| IČO / DIČ / IČ DPH: | IČO: 36 571 229 DIČ: 2020055499 IČ DPH: SK2020055499 (platiteľ DPH) |
| Zápis v registri: | Obchodný register Mestského súdu Košice, Oddiel, vložka, súd: Sro 14011/V |
| E-mailový kontakt: | info@julietfloraldesign.sk |
| Telefónny kontakt: | +421 915 941 337 |
| Prevádzka / Kvetinová dielňa: | Bez prevádzky |
| Bankové spojenie: | Fio banka, a.s., IBAN: SK58 8330 0000 0020 0156 1263 |
1.3. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku cez internetový obchod.
1.4. Príjemcom je osoba, ktorej má byť kytica alebo darček doručený na základe určenia kupujúcim v objednávke (obdarovaná osoba). Príjemca a kupujúci nemusia byť totožná osoba.
1.5. Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Košický kraj (Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1) a Regionálna veterinárna a potravinová správa (RVPS) Košice-mesto.
Článok II. Objednávka a špecifiká kvetinového tovaru
2.1. Odoslaním objednávky cez e-shop dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Predávajúci potvrdí prijatie objednávky elektronickou poštou.
2.2. Živý a remeselný charakter tovaru: Rezané kvety sú čerstvý prírodný materiál a výsledná väzba je ručným umeleckým dielom floristky. Fotografie na webovom sídle sú ilustračné. Zákazník berie na vedomie, že aranžmán sa môže v drobných detailoch odlišovať od vyobrazenia (odtieň kvetov, stupeň rozkvitnutia púčikov).
2.3. Substitučná doložka (Pravidlo náhrady kvetov): V prípade, že konkrétny kvet, doplnková zeleň alebo špecifická krabica nie sú v deň viazania v dôsledku sezónnosti alebo oneskoreného dovozu z kvetinovej burzy k dispozícii v požadovanej čerstvosti a akosti, predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť chýbajúci prvok iným kvetom rovnakého druhu, charakteru a rovnakej alebo vyššej finančnej hodnoty bez navýšenia ceny pre kupujúceho tak, aby celkový charakter, farebná línia a hodnota kytice zostali zachované.
Článok III. Ceny tovaru a platobné podmienky
3.1. Všetky ceny sú konečné, uvádzané vrátane DPH (23 %). Cena nezahŕňa dopravu, ktorá sa pripočítava podľa zvoleného spôsobu doručenia.
3.2. Spôsoby platby: Online platobnou kartou, okamžitou QR platbou (Payme / BySquare), prevodom na firemný účet vo Fio banke, alebo v hotovosti / platobnou kartou (SumUp) pri osobnom odbere.
3.3. Predávajúci začína viazať kyticu a pripravovať tovar až po pripísaní platby na účet alebo po úspešnom autorizovaní online platby, pokiaľ nebol dohodnutý osobný odber s platbou na mieste.
Článok IV. Dodacie podmienky, donáška kuriérom a nonstop kvetomat
4.1. Spôsoby prevzatia tovaru:
- Osobný odber: Bezplatne v dohodnutom časovom okne.
- Kuriérska donáška (Košice a okolie): Doručenie na adresu príjemcu v dohodnutom časovom pásme.
4.2. Orientačný čas doručenia a špecifiká exponovaných sviatkov: Čas doručenia zvolený kupujúcim v objednávke je orientačný (časové pásmo spravidla ± 60 minút v závislosti od dopravnej situácie v meste). V mimoriadne vyťažených kvetinových dňoch – konkrétne Valentín (14. 2.), Medzinárodný deň žien (8. 3.) a Deň matiek – predávajúci garantuje doručenie v rámci daného kalendárneho dňa, nie na presnú hodinu.
4.3. Zodpovednosť za kontaktné údaje príjemcu: Kupujúci je povinný uviesť presné meno, priezvisko, adresu doručenia a funkčné slovenské telefónne číslo na príjemcu. Predávajúci ani kuriér nezodpovedajú za oneskorené alebo neúspešné doručenie z dôvodu chybne zadanej adresy alebo nedostupného telefónneho čísla príjemcu.
4.4. Nezastihnutie príjemcu a náhradné doručenie: Kuriér pred doručením štandardne telefonicky overí prítomnosť príjemcu na adrese bez vyzradenia prekvapenia. Ak príjemca nie je na zadanej adrese zastihnutý, kuriér je po telefonickom odsúhlasení príjemcom alebo kupujúcim oprávnený odovzdať zásielku náhradnej osobe (sused, rodinný príslušník, recepcia alebo kolega na pracovisku).
4.5. Zlyhanie doručenia a opätovný rozvoz: V prípade, že sa príjemcu ani kupujúceho nepodarí telefonicky kontaktovať, alebo príjemca zásielku bezdôvodne odmietne prevziať, kytica sa vráti do dielne predávajúceho. Kupujúci je o tom informovaný e-mailom a kyticu si môže do 24 hodín vyzdvihnúť osobne. Náklady na opakovaný výjazd kuriéra znáša v plnom rozsahu kupujúci. Nevyzdvihnutím tovaru nezaniká povinnosť uhradiť kúpnu cenu.
4.6. Anonymné doručenie a prekvapenie: Ak si kupujúci praje doručiť kyticu anonymne ako prekvapenie, predávajúci garantuje, že totožnosť kupujúceho príjemcovi neprezradí. Príjemcovi je odovzdané výhradne venovanie / kartička s textom, ak ho kupujúci uviedol v poznámke objednávky.
Článok V. Storno objednávky a zmena termínu kupujúcim
5.1. Bezplatné storno štandardnej kytice je možné vykonať telefonicky alebo e-mailom najneskôr 12 hodín pred plánovaným časom doručenia/vyzdvihnutia (kým kytica nie je uviazaná).
5.2. Ak kupujúci požiada o storno v čase, keď už bola kytica uviazaná alebo tovar vyrobený (napr. personalizovaný drevený zápich z lasera), kúpna cena sa nevracia, nakoľko došlo k znehodnoteniu materiálu podliehajúceho skaze a k zákazkovej výrobe.
5.3. Pri svadobných a smútočných objednávkach väčšieho rozsahu alebo atypických aranžmánoch je storno bez storno poplatku možné najneskôr 48 hodín pred plánovaným termínom.
Článok VI. Odstúpenie od zmluvy a zákonné výnimky zo spotrebiteľského práva
6.1. Spotrebiteľ berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu pri:
- Tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (všetky rezané kvety, viazané kytice, živé flower boxy, smútočné vence a čerstvé potraviny v jedlých boxoch);
- Tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (personalizované drevené laserové výrobky s vlastným textom, menovky, gravírované tabuľky a zákazkové aranžmány na mieru);
- Tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (potraviny, pochutiny v jedlých boxoch).
6.2. Pri nepotravinovom a nepersonalizovanom tovare, ktorý nepodlieha skaze (napr. samostatné keramické vázy, neotvorené mydlové/sušené boxy bez úprav na mieru), má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Článok VII. Zodpovednosť za vady, starostlivosť o kvety a reklamácie
7.1. Predávajúci ručí za prvotriednu čerstvosť kvetov pri ich expedícii a odovzdaní.
7.2. Zásady správnej starostlivosti o rezané kvety: Životnosť rezaných kvetov zásadne ovplyvňuje následná starostlivosť príjemcu. Pre maximálnu trvácnosť je nevyhnutné pred vložením do vody šikmo zrezať stonky ostrým nožom o 1 – 2 cm, použiť čistú vázu so studenou vodou a priloženou výživou, meniť vodu každé 2 dni a neumiestňovať kvety na priame slnečné svetlo, do blízkosti vykurovacích telies, prievanu alebo k mise s dozrievajúcim ovocím (uvoľňujúcim etylén).
7.3. Lehota na uplatnenie reklamácie čerstvosti: Vzhľadom na biologickú povahu rezaných kvetov je kupujúci povinný reklamovať zjavné vady čerstvosti alebo poškodenie bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín od prevzatia/doručenia, zaslaním e-mailu na info@julietfloraldesign.sk s priloženou fotodokumentáciou celého aranžmánu a detailu vady.
7.4. Spôsob vybavenia oprávnenej reklamácie: Oprávnenú reklamáciu kvetov rieši predávajúci bezplatným doručením náhradnej kytice v rovnakej hodnote, primeranou zľavou z kúpnej ceny alebo vrátením peňazí.
7.5. Reklamácia nepotravinového trvanlivého tovaru (vázy, laserové výrobky): Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia.
Článok VIII. Predaj darčekových setov s obsahom vína a sektu
8.1. Predaj darčekových setov obsahujúcich tiché alebo šumivé víno (sekt, prosecco) je určený výhradne osobám starším ako 18 rokov v zmysle zákona č. 219/1996 Z. z.
8.2. Kuriér alebo výdajné miesto sú oprávnení overiť vek príjemcu predložením dokladu totožnosti. Ak príjemca odmietne preukázať vek alebo je mladší ako 18 rokov, tovar s alkoholom mu nebude odovzdaný.
Článok IX. Alternatívne riešenie sporov (ARS) a záverečné ustanovenia
9.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) alebo využiť európsku platformu RSO na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.2. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom [Doplniť dátum, napr. 1. 11. 2026]. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich aktualizáciu v súlade s platnou legislatívou SR.